Política de Reembolsos.

En RAÍZ queremos que entres con confianza. Por eso ofrecemos una garantía de devolución de 30 días desde la fecha de tu compra. Si dentro de ese plazo sientes que RAÍZ no es para ti, puedes solicitar la devolución íntegra del importe pagado.

Los pagos de RAÍZ son gestionados por Paddle.com, nuestro Merchant of Record. Para pedir un reembolso tienes dos vías:

• Acceder a paddle.net con el email con el que realizaste la compra y solicitarlo desde tu pedido.
• Escribirnos a aleejandra96@gmail.com con tu nombre, email de compra y motivo (opcional). Gestionaremos la devolución contigo a través de Paddle.

Una vez aprobada la solicitud, Paddle procesa el reembolso al mismo método de pago utilizado en la compra. El dinero suele aparecer en tu cuenta entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo de tu banco o proveedor de pago.

Cancelar la suscripción y solicitar un reembolso son acciones distintas. Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde tu área de cuenta o desde paddle.net. Tras cancelar conservarás el acceso hasta el final del periodo ya facturado y no se generarán nuevos cargos.

Pasados los 30 días de garantía, los importes ya cobrados no son reembolsables por norma general, salvo que la ley aplicable diga lo contrario o exista un problema técnico del que seamos responsables.

Podremos denegar un reembolso cuando exista evidencia razonable de uso abusivo o fraudulento (por ejemplo, descarga o redistribución masiva de contenidos, o solicitudes reiteradas tras consumir la mayoría del programa). En estos casos te explicaremos el motivo de forma transparente.

Esta política se ofrece de forma adicional a cualquier derecho que te corresponda como consumidora bajo la normativa aplicable, incluida la legislación española y europea de consumo. Nada de lo aquí dispuesto limita esos derechos.

¿Dudas sobre tu compra o tu reembolso? Escríbenos a aleejandra96@gmail.com. Te respondemos personalmente.